Qué hacer cuando no puedes completar un trabajo
A veces, durante una visita in situ, las condiciones imprevistas impiden completar un trabajo según lo planeado. Es fundamental registrar estas situaciones con precisión para garantizar el seguimiento adecuado desde la oficina y mantener una comunicación clara sobre el estado del trabajo.
Registrar un trabajo incompleto
Si te encuentras con un Activo inaccesible (por ejemplo, una sala cerrada, equipo averiado o Activo ausente), sigue estos pasos para marcar el trabajo como no completado:
- Abre el trabajo desde tu visita asignada; se abrirá el formulario de ejecución.
- Toca el botón No puedo completar.
- Selecciona un motivo predefinido de la lista (como Activo inaccesible o Sala cerrada) o introduce una nota de texto libre explicando el problema. Ten en cuenta que la razón en texto libre debe tener al menos 3 caracteres.
- Opcionalmente, adjunta una fotografía para aportar evidencia visual del obstáculo.
- Toca Enviar para confirmar. El estado del trabajo cambiará a No completado.
Importante: Si seleccionas la opción El activo no está presente en esta ubicación, el sistema intentará marcar el Activo como desaparecido. Si esta acción secundaria falla, el trabajo se omitirá igualmente, pero el estado del Activo permanecerá sin cambios. Esta situación está identificada y aparecerá como un mensaje de error localizado (jobDetail.skipJob.assetDeletionError) en la app móvil.
Omitir una visita completa
Cuando no sea posible acceder a toda la Instalación o no se pueda realizar ningún trabajo (por ejemplo, acceso denegado, ubicación cerrada inesperadamente, emergencias o enfermedad del técnico), puedes omitir toda la visita en vez de trabajos individuales:
- Abre la pantalla de Detalle de la visita.
- Toca Omitir visita.
- Introduce un motivo para omitir la visita (mínimo 3 caracteres).
- Opcionalmente, añade una foto que documente la razón por la que se omitió la visita.
- Toca Omitir visita de nuevo para confirmar.
Esta acción omitirá en bloque todos los trabajos incompletos dentro de la visita con el mismo motivo. El estado de la visita pasará a Omitida y se señalará para reprogramación.
Nota: Solo se pueden omitir visitas con estado Programada o En curso. No es posible omitir visitas ya Completadas o Canceladas. Los trabajos completados dentro de la visita permanecen sin cambios; solo se omiten los trabajos pendientes, en curso o comprometidos.
Completar la visita tras gestionar los trabajos incompletos
Antes de salir de la Instalación, asegúrate de cerrar la visita correctamente:
- Abre el Resumen de la visita y verifica que todos los trabajos estén completados, omitidos o marcados como no completados.
- Si quedan trabajos pendientes, usa la opción de omisión automática dentro del modal de revisión para finalizar su estado.
- Toca Completar visita.
- Pasa a la pestaña Firma.
- Añade tu firma de técnico dibujándola en el área indicada o, alternativamente, marca la casilla de confirmación. Estas opciones son excluyentes; seleccionar una limpia la otra.
- Opcionalmente, añade notas de finalización que resuman cualquier observación o incidencia durante la visita. Recuerda que las notas están limitadas a 2000 caracteres y serán visibles para el equipo de oficina.
- Toca Completar visita de nuevo para finalizar la firma. El estado de la visita cambiará a Completada y los datos del trabajo se sincronizarán con la plataforma web.
Recuerda: Para cerrar la visita es obligatorio que todos los trabajos estén en estado terminal (completados, omitidos o no completados). Los trabajos pendientes o en curso bloquean la finalización hasta ser resueltos.
Resumen
Registrar correctamente los trabajos que no se pueden completar garantiza el seguimiento puntual desde la oficina y mantiene los registros precisos. Usa la función No puedo completar para trabajos individuales con motivos documentados o Omitir visita cuando toda la Instalación esté inaccesible. Finalmente, confirma la finalización y firma de la visita solo cuando todos los trabajos estén resueltos.